晉城市第二稅務分局：業務研討重落實 分級管理出成效

黃河新聞網晉城訊 為進一步推進辦稅服務廳標準化建設，晉城市稅務局第二稅務分局政務服務中心辦稅服務廳于細處著手、于實處發力，著重提升窗口人員整體素質，深挖“晨講、周報、月考、季評”學習考核動能，促進標準化辦稅廳納稅服務品質全面提升，持續優化稅收營商環境，確?！耙缓怂挠?、一主多輔”辦稅工作有序開展、扎實落地。

一是細化晨會重流程。一講精神風貌。對辦稅服務廳工作人員的儀容儀表、規范著裝及工牌佩戴情況進行檢查，做好上崗前的充分準備提振精神；二講政策部署。最新政策重點講解，加強提醒和口徑統一；近期主要工作重點部署，責任到人，確保有序高效運行。三講人文關懷。為恰逢生日的工作人員過集體生日，送上溫馨祝福的小禮物，傳遞大家庭的溫暖與關懷。

二是分級管理重落實。首先，按照辦稅區功能劃分，設立五個業務小組。本著“發現問題、收集問題、分析問題、解決問題”的原則，各小組在日常納稅服務工作中著重在業務、服務上下功夫，對發現問題歸集、跟蹤解決。其次，每周定期召開業務研討會，并制作《業務研討會周報》。對于集體研究解決或需強調明確的事項發布《業務研討會已明確事項通告》，要求每個工作人員熟練掌握。對于需請示上報的整理《關于需明確業務事項函》逐級向上級部門上報。通過兩個多月的運行，效果顯著，重點、疑點、熱點、難點問題得到了有效的處理。再次，業務研討會確定事項或臨時工作安排，由各組長召開小組會傳達。對于小組會反饋的問題，及時溝通解決。模糊的、需明確的提請業務研討會集體研討?！皹I務研討周例會”制度有效地確保辦了稅服務廳平穩運行、令行禁止，有利于引導、督促各辦稅廳規范標準統一，有利于辦稅廳與兄弟單位的業務銜接，有效提高了一線工作效率。

三是加強學習重考核。辦稅服務廳按月整理發布當月學習資料，要求人人應知應會，并每月安排全員考試，以達到“以考促學，以學提質”的目標，提升整體服務水平的能力。對于大家反映強烈的或者需要重點學習的內容，邀請老師有針對性的開展專題培訓。截止日前，共開展線上培訓20期，線下面對面專題培訓3期，組織理論考試5次。(郎燁芝）

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